Intorno al “fenomeno
chatbot” stanno nascendo ogni giorno nuovi servizi e nuove imprese. Il via
ufficiale alla corsa ai chatbot l’ha dato Mark Zuckerberg lo scorso
12 aprile quando, in occasione della conferenza a San Francisco dedicata agli
sviluppatori, ha presentato i chatbot per Messenger, ovvero i programmi
software che utilizzano il servizio di messaggistica di FB quale interfaccia
attraverso la quale eseguire un numero determinato e circostanziato di compiti,
dal fissare un incontro a dare notizie sul meteo.
Cosa è un bot? Con la parola
“bot”, abbreviazione di “robot”, in informatica si intende un programma che ha
accesso agli stessi sistemi di comunicazione e interazione con le macchine
usate dagli esseri umani. In pratica sono programmi informatici che “parlano”
come gli esseri umani. Siri e Cortana, gli assistenti
personali messi a disposizione rispettivamente da Apple e Microsoft.
Nell’ambito del
customer service, le chatbot utilizzano il potere crescente dell’intelligenza
arti…
Pillole di consulenza a cura di Marco Magnani