Verifica la soddisfazione del cliente

Ci sono due modi per fare Business:

1. Conquistare nuovi Clienti (new business)
2. Mantenere i propri Clienti ed aumentarne il “valore” (loyalty=fidelizzazione)

Sfruttare bene il proprio portafoglio Clienti costa molto meno, e quindi fa guadagnare molto di più!

Non è (purtroppo) vero che “i miei Clienti tornano da soli!”.

Ma perché spesso perdiamo i nostri Clienti?

 Perché, per i motivi più diversi, non sono soddisfatti di noi.

Ma come facciamo a scoprirlo se i Clienti non ce lo dicono?

Semplice!

• glielo chiediamo noi: in modo chiaro, semplice, diretto
• ascoltiamo i loro suggerimenti
• creiamo azioni correttive e utili per il business

Il nostro Cliente è il nostro principale Ambasciatore

La Soddisfazione dei Clienti non è solo una moda o una “necessità” dettata magari dalla certificazione; è un validissimo strumento per individuare punti di forza e di debolezza dell’azienda, …ma soprattutto deve diventare un formidabile modo per fare soldi!!!

Immaginate cosa succederebbe al nostro fatturato se ogni Cliente (soddisfatto di noi) ci raccomandasse e/o portasse un nuovo Cliente?

Ma, altrettanto, cosa accadrebbe se i nostri Clienti (insoddisfatti) parlassero male di noi? Quanto potremo perdere se non sapessimo intervenire nel modo corretto?