Fino al
momento della sottoscrizione del contratto il ciclo di vita del cluber è in
perdita,nei giorni di frequenza inizia a maturare una marginalità legata al
concetto di super-user.
La sfida
del “nuovo” marketing e del CRM richiede che i club
usino il
cross-selling in maniera proattiva.
Per un
Club Fitness vincente è fondamentale definire gli obiettivi
di Marketing & Vendite per singolo
cliente e renderli noti e condivisi con tutte le
posizioni di staff che gestiscono le relazioni con il cliente (istruttori,
estetiste,
medici,tdf).
Per
operare in questo modo, il database aziendale
non solo deve essere unificato (CRM) ma deve “arricchirsi” con sempre maggiori
informazioni relative ai singoli Clienti.
La gestione
delle relazioni con il cluber si basa su una logica convincente che può essere
così riassunta: «Se conosci bene i tuoi clubers a uno a uno, saprai con maggior
precisione che cosa offrire, quando, in che modo e a quale prezzo».
_ Gli
obiettivi prioritari di un progetto di customer relationship
management
sono:
.
Incrementare la customer satisfaction migliorando:
– la
conoscenza del cluber,
– il
servizio al cluber,
– la
personalizzazione del servizio.
.
Incrementare ed ottimizzare le vendite:
–
migliorando l'efficacia e la produttività commerciale,
––
migliorando la gestione strategica delle vendite,
–
anticipando le opportunità commerciali.
Migliorare
il sistema informativo:
– creando un sistema
customer-oriented.http://www.lifenergy.it/dispense/
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