Dall’ Advertising al Post-vendita, le App supportano ormai tutte le fasi del Crm, ovvero attraverso contenuti e App Mobile si possono
supportare ormai tutte le fasi dell’interazione con il consumatore finale, e
infatti si parla di “Mobile CRM” come insieme di Mobile
Advertising e Promotion, Mobile Pre-Sales, Mobile Commerce, Mobile Payment, e
Mobile Service post-vendita.
Un esempio in tal senso arriva da Nike con
L' App Nike+ dedicata ai clienti di Nike Plus, tecnologia che fa
dialogare scarpe predisposte grazie a un sensore nella suola con iPhone e iPad.
E’ un’App che permette di monitorare l’attività fisica
e accumulare punti fedeltà “NikeFuel”, e condividere con gli amici dati delle
prestazioni e obiettivi raggiunti..
Dei suoi clienti, Nike sa moltissime cose. Dove corrono, con quali prestazioni, quali sport seguono e praticano, chi sono i loro idoli sportivi e i loro amici sui social. Ma anche i gusti di abbigliamento e le li scarpe e taglie di t-shirt. Dati che gli utenti forniscono divertendosi, secondo i concetti della "gamification".
Moltissimi degli utenti di queste app condividono con Nike e
con le community social che nascono intorno ad esse i dettagli sulle proprie
esperienze sportive e gusti. E grazie a questi dati, Nike risponde in modo
sempre più personalizzato.
Un esempio è l accordo con
Spotify per mettere a disposizione degli utenti dell’App
Nike+ 30 milioni di brani da ascoltare mentre si corre, ma con un approccio
molto innovativo. L'App infatti propone una playlist "cucita su
misura" in funzione del ritmo di corsa dell'utente e delle preferenze
musicali che ha impostato.
Ma per la precisione l'obiettivo
è di ispirare lo shopping.
Ciascun utente avrà sullo smartphone un negozio
virtuale, con i prodotti preferiti, e servizi come la
possibilità di fissare un appuntamento in negozio, di avere sconti sulle
anticipazioni di nuovi modelli, chat con esperti che assistono nell’acquisto, e
codici QR Code da presentare in negozio per essere riconosciuti come
membri del Club e pagare rapidamente (l'app è integrabile in Apple Wallet).
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