Una customer data platform
(CDP) è un software che raccoglie e unifica i dati proprietari dei clienti
provenienti da più fonti per creare una visione unica, coerente e completa di
ogni cliente. Le fonti digitali comprendono:
Dati comportamentali, ad
esempio le azioni intraprese su un sito Web, in un'applicazione o attraverso altri
canali come chat in tempo reale o assistenti digitali, nonché il numero e la
lunghezza delle interazioni e la frequenza di esse
Dati transazionali, quali
acquisti e resi dei clienti, dall'e-commerce o dai sistemi POS
Dati demografici, ad
esempio nome, giorno e mese di nascita, ed indirizzo del cliente
Essere un'azienda di
fitness basata sui dati significa prendere decisioni
strategiche basate su
un'attenta analisi di fatti e cifre piuttosto che
su supposizioni. Oggi i
clienti delle palestre sono più consapevoli ed
esigenti, e si sono
moltiplicate le loro opportunità di interazione e
relazione, sia fisiche che
digitali, con i centri fitness. Se sei un titolare
di un centro fitness sai
che i dati dei tuoi clienti sono importanti.
La più grande fonte di
informazioni per l'analisi dei dati in qualsiasi
settore è il comportamento
dei clienti.
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