Passa ai contenuti principali

Post

Visualizzazione dei post da Gennaio, 2016

Customer Experience Management in 4 mosse: L'era del cluber

Il cluber è il vero ambasciatore del brand: la sua esperienza è la miglior garanzia per gli altri.Questa è l’era del cluber e della comunicazione dinamica;denominata “l’economia dell’esperienza”. 
Il cluber oggi ha talmente tanto potere che la sua esperienza può e potrà spostare l’asse decisionale degli altri consumatori. Il successo o l’insuccesso di un brand dipenderà da quanto quest’ultimo sarà capace di ammettere i propri sbagli correggendoli in nuovi vantaggi. Non è più possibile trascurare la divulgazione di un messaggio positivo ma, soprattutto, negativo.

La cultura dell’esperienza è traducibile in maggiore attenzione ai dettagli: dal sorriso di una coordinatrice fino al clima aziendale, dall’analisi scrupolosa del dato fino al coinvolgimento trasversale di ogni singola risorsa aziendale. Essere quindi nell’era del cluber significa essere nell’era della consapevolezza. Il cluber non è più semplicemente “al centro dei miei pensieri” se poi ci si dimentica di rispond…

Il Golf è benessere : contribuisce all’allungamento della vita!

Da 5 anni gioco a golf e devo sinceramente sfatare un falso mito : il gof da molti è ritenuta erroneamente una disciplina statica, quindi adatta alle persone attempate, è  invece da considerarsi  uno sport a tutti gli effetti, perfettamente personalizzabile a soggetti d’ogni età. 
La sua gran componente atletica lo rende adatto ai giovani, mentre, per i suoi enormi benefici cardiovascolari, si rivela ideale anche per i giocatori più anziani. 

Giocare a golf significa innanzi tutto eseguire un difficile movimento con la mazza (lo swing) che richiede grande coordinazione, flessibilità e forza per colpire, e lanciare a grandi distanze e con la massima precisione, una piccola pallina. Significa anche fare lunghe camminate di 4 e più ore, su meravigliosi percorsi che permettono al giocatore di riscoprire un più intimo contatto con la natura, ricevendo un benefico effetto per la salute e per la mente.Per giocare bene a golf è quindi importante una buona preparazione fisica, indis…

Il settore fitness in Spagna è in ottima salute dopo un crollo di sei anni

Uno strumento per il customer service : Live chat e Live help

La Customer Satisfaction crescerà quanto più le comunicazioni saranno in tempo reale, ad esempio inserendo una live chat nel sito web dell’azienda.
Sono online. Come posso aiutarti?” E’ questo il testo della piccola finestra che sempre più spesso compare quando ci colleghiamo ad un sito web. Segno che i tempi stanno cambiando, non solo per i consumer, ma anche per le imprese, che sfruttano le nuove tecnologie per essere sempre più vicine ai clienti e dare supporto.


Il Customer Service, e il CRM più in generale, è l’ambito che forse più di altri è interessato da questa rivoluzione, dato che, in un contesto in cui ogni cosa si muove rapidamente, il principio alla base di ogni strategia di CRM è quello di cercare il più possibile di ridurre gli sforzi dei clienti nella ricerca di informazioni e nella soluzione di problematiche. In quest’ottica, la LiveChat si sta affermando come strumento vincente, non solo in fase di post-vendita, ma anche in fase pre-vendita quando il clien…

Anno nuovo vita nuova: il 12 per cento avviene a gennaio (IHRSA)

Ci vogliono 66 giorni per abituarci alla necessità di fare attività fisica regolare

Attenzione ai primi due mesi di frequenza : In USA il 45% frequenta regolarmente fino a Giugno